SAP CRM Çözümü Nedir?

Günümüzde gelişen teknoloji, büyüyen pazarlar ve artan rekabet ile beraber iş dünyasında şirketleri ayakta tutan en büyük varlığı olan müşterileri aynı zamanda en önemli odak noktası haline gelmiştir. Bu anlamda firmalar müşterilerini daha iyi tanıma, anlama ve böylece ihtiyaçları daha iyi analiz ederek pazara daha kısa sürede ve en doğru çözümlerle nüfuz etme çabası içindedirler. SAP CRM bu yolda şirketlere önemli bir araç olarak sunulmaktadır. Bu çözüm kendi içerisinde Pazarlama, Satış ve Servis olarak üç bölümden oluşmakta ve birçok noktada temel ERP modülleri ile de çift yönlü bir etkileşim ve entegrasyon içinde çalışmaktadır. SAP CRM Pazarlama modülü Pazarlama Kaynaklarının Yönetimi, Marka Yönetimi, Segmentasyon, Kampanya Yönetimi, Aday Müşteri Yönetimi, Ticari Promosyon Yönetimi ve Pazarlama Analizi fonksiyonlarını ; Satış Modülü Aktivite, Fırsat, Teklif, Sipariş, Sözleşme gibi satış işlevleri ile E-Ticaret, Etkileşim Merkezi, Kanal Yönetimi fonksiyonlarını ; Servis Modülü ise sektör gözetmeksizin Kurulum Yönetimi, Garanti Yönetimi, Servis Sözleşmeleri, Hizmet Siparişi Yönetimi, Şikayet ve İade Yönetimi, Kaynak Planlama gibi Servis işlevlerinin yanısıra Servis Etkileşim Merkezi, E-Servis, Kanal Yönetimi ve Mobil Uygulama fonksiyonlarını etkin olarak yerine getirir.

Getirdiği Faydaları Nedir?

• Satış ve Pazarlama kaynaklarının doğru analizi ve doğru kullanımı ile satış ve pazarlama giderlerinin minimize edilmesini sağlar, karlılığı arttırır.
• Pazar ihtiyaçlarının doğru analizi ile değişen Pazar koşullarına hızlı adaptasyon sağlar ve şirketlerin kriz ortamlarında bile ayakta kalacak kararlar almasına yardım eder.
• Müşteriye karşı tüm iletişim noktalarında tutarlı ve kişiye özgü yaklaşımlarla müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlar, şirketlerin pazardaki rekabet gücünü arttırır.
• Servis fonksiyonlarının izlenebilirliği ve ölçülebilirliğini sağlayarak servis maliyetlerini azaltır, ürün gelişimine katkıda bulunarak müşteri memnuniyeti ve iade oranlarını azaltır.