Mali süreçler SAP üzerinde uyarlanırken, arka ofis uygulamaları ile de veri alışverişi sağlandı.
Bahadır Pekkan
Genel Müdür
"Kritik süreçlerimizi SAP üzerinden yönetirken varolan yatırımlarımızı da koruduk. Bunun için gerekli en iyi danışmanlığı ise ABH'den sağladık."
Global Bilgi A.Ş. Türkiye'nin önde gelen markalarına "Müşteri Etkileşim Merkezi" olarak hizmet vermektedir. Temel müşteri hizmetlerinin yanı sıra, tele-satış, tele-pazarlama ve internet tabanlı işlemlerde müşterilerine alternatif çözümler sunmaktadır. Web, IVR, Dijital Platform, SMS gibi self-servisler kanalları ve e-posta yanıtlama operasyonlarını da bünyesine katan Global Bilgi, Türkiye'nin en kapsamlı "Müşteri Etkileşim Merkezi" Global Bilgi CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) hizmetleri, Kampanya Yönetimi, Veri Analizi gibi katma değerli hizmetlerin yanı sıra, Şikayet ve Bilgi Yönetimi, Dış Arama, e-posta Yanıtlama, Veri Girişi ve Güncelleme, Tele Ödeme, Tele Satış, Sesli Yanıt Sistemleri gibi temel ürünleri de iş ortaklarına sunmaktadır. Global Bilgi A.Ş.'yi diğer çağrı merkezlerinden ayıran en önemli özelliklerinden biri, müşterilerine özel uygulama geliştirebilen bir etkileşim merkezi olmasıdır. Şirketin temel amacı; müşterilerinin ihtiyaç duyduğu hizmetlere yönelik projeleri hızlı bir şekilde hayata geçirerek, pazara ürün sunma sürelerini kısaltmak ve rakipleri arasında fark yaratmaktır.
SAP Projesinden Önce
Global Bilgi çalışanlarının verimini artırmak karar destek süreçlerini hızlandırabilmek için kurumsal ve entegre bir çözüme ihtiyaç duymaktaydı.
Neden ABH?
ABH'nin mali süreçler ve farklı teknolojilerdeki uzmanlığı bu kritik projenin başarısını garantilemiştir.
ABH'nin Hedefleri
Yasal ve Yönetimsel raporlamaları yapabilen farklı muhasebe sistemlerine göre rapor alabilen; şirket, lokasyon, müşteri, nihai müşteri gibi karlılık nesneleri tanımlanabilen... Satıcı ve müşteri muhasebesini etkili bir biçimde kullanabilen... Şirket giderlerini ve satın almalarını Şirket, lokasyon, departman bazında yönetebilen... Finansal analizlere cevap verebilen... Gelir tablosunu şirkete, lokasyona, hizmete, müşteriye, nihai müşteriye v.b. göre alabilen bir altyapı kurabilmektir.
SAP Projesi
Daha önce geliştirilmiş bir faturalama sistemini ve hazır bir muhasebe programını kullanan Global Bilgi, belirlediği hedefleri gerçekleştirmek için ABH öncülüğünde SAP çözümünü tercih etti. SAP projesinde mevcut faturalama sistemi OTTOMAN ile entegrasyona karar verildi ve aşağıdaki SAP modülleri devreye alındı.
- Mali Süreçler: Defteri Kebir muhasebesi, Müşteriler Muhasebesi, Satıcılar Muhasebesi (SAP Fl)
- Duran Varlık Muhasebesi (SAP AA)
- Masraf Yeri Muhasebesi (SAP CO, CCA)
- Karlılık Analizi (SAP CO – PA)
- Malzeme Yönetimi (SAP MM)
- İnsan Kaynakları Sistemi (SAP HR)
- Proje ekibi, proje yönetim metodolojisine uygun şekilde yapılandırarak ABH ve Global Bilgi proje yöneticilerinin yanı sıra, her modül için danışmanlar ve süreç uzmanlarının katılımı ile çalışmalar gerçekleştirildi.
Sonuç
Aşağıdaki katma değerler yaratılmıştır.
- SAP sistemi üzerindeki kayıtların ulusal para birimi dışında iki para birimine göre anlık izlenir hale getirilmesi.
- SAP ve Ottoman entegrasyonu sayesinde anlık müşteri cari hesabının oluşturulması, gelir tablosu kalemlerinin anlık olarak görüntülenmesi ve karlılık nesnelerine göre gelir kayıtlarının anlık olarak izlenmesi.
- Duran varlıkların takibi, amortisman ayrılması, enflasyon muhasebesinin yeniden değerlendirilmesi gibi işlemlerin SAP standart fonksiyonları kullanılarak farklı para birimlerine ve yöntemlere göre hazırlanabilmesi.
- Tüm yasal raporların (Defteri Kebir, Yevmiye Defteri gibi) sistem üzerinden alınması.
- Organizasyonel yapıların, masraf nevilerine göre anlık bütçe ve fiili karşılaştırmalı raporların alınması.
- Satın alınacak malzemeler ile ilgili bütçe kontrolü sayesinde giderlerin kontrol altına alınması.
- Oluşturulan siparişlerin mal girişinden faturaya kadar olan süreçlerinin izlenilebilirliği.
- Satıcı bilgi sistemi ile alınacak malzemelere ilişkin fiyat analizleri ve ödeme koşullarına göre uygun satıcının belirlenmesi.
- Satıcı faturalarının anlık olarak takip edilmesi ve anında satıcılar muhasebesinde kayıt oluşturulması.
- Satıcı ödeme koşullarına göre, otomatik ödeme öneri listelerinin sistem tarafından oluşturulması sonucunda, finansal analizlere yön verilmesi.
- Stokların anlık izlenilebilmesi.
- Lojistik hareketlerin, mali sonuçlarının lojistik işlemleri ile anlık oluşturulması.
